FAQ


 

Sur quoi portent vos questions ?

Paiement et livraison - Suivi de commande - Compte client - Super-aliments Bio

 


 

         PAIEMENT ET LIVRAISON



    À quel montant s'élèvent les frais de livraison ?

    Nos frais de livraison à destination de la France sont les suivants :

    - Livraison en point relais 72h (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d’achats)
    - Livraison à domicile en 48h : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d’achats) 
    - Livraison à domicile en 48h avec signature + assurance casse, vol ou perte (remboursement intégral) : 6,45€
    - Livraison express en 24h : 11,95€ (offerte à partir de 95€ d’achats)

    Pour en savoir plus sur les frais de livraison hors France métropolitaine, veuillez-vous référer à la liste des tarifs disponible ici

     

    Livrez-vous en point relais pendant le confinement ?

    90% des points relais étant actuellement ouverts, cela nous permet d'assurer nos livraisons via notre partenaire Mondial Relay. Toutefois, afin de vous assurer de la disponibilité du point relais de votre choix, nous vous invitons à vous rendre sur mondialrelay.com avant de passer commande.

     

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express), Virement bancaire, Paypal, Apple Pay, Stripe.

     

    Je n'arrive pas à choisir mon point relais, comment faire ?

    Le choix du point relais se fait une fois le paiement de votre commande effectué. Si vous avez oublié de le sélectionner, rendez vous simplement sur votre email de confirmation d’achat, puis cliquez sur le bouton « Afficher votre commande ». Vous pourrez alors sélectionner le point relais de votre choix.
    Si vous ne parvenez toujours pas à choisir un point relais, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com

     

    J'ai passé une commande, mais j'aimerais changer de mode de livraison, comment faire ?

    Pour changer de mode de livraison, il vous suffit simplement de nous envoyer un mail pour nous faire part de votre décision en précisant la nouvelle adresse de livraison à l’adresse mail suivante : info@amoseeds.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande au plus vite.
    Des frais supplémentaires de 1,46€ peuvent dans certains cas s’appliquer. Nous vous enverrons alors une facture afin que vous puissiez régler cette différence et que votre commande soit expédiée. 
    Sachez que toutes les commandes passées avant 13H (hors week-ends) sont envoyées le jour-même. Nous vous invitons donc à nous faire part des changements à opérer dès que possible.

     

    Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la livraison de mon colis ?

    Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

     

         SUIVI DE COMMANDE

     

    Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

    Nous faisons tout notre possible pour envoyer vos commandes dans les meilleurs délais.
    Toutes les commandes passées avant 13H sont expédiées le jour-même (jours ouvrés).
    Les commandes passées après 13H sont envoyées le jour suivant (jours ouvrés).

     

    Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas arrivée ?

    Une fois traitée, votre commande est confiée à nos transporteurs qui sont en charge de l’acheminer jusqu’au point de livraison. Malheureusement, les retards pris par nos prestataires externes sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas toujours contrôler la situation. De plus, dans ce contexte particulier, nous comptons sur votre compréhension et votre patience.
    Nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre colis si vous souhaitez plus d’informations quant à l’endroit où il se trouve.
    Si votre colis est inscrit comme « livré », mais vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com.

     

    Où trouver le lien de suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande finalisée, un email contenant le suivi de votre colis vous est envoyé. Il vous suffit de cliquer sur le lien à l’intérieur pour savoir où se trouve votre colis.
    Si vous possédez un compte client amOseeds, rendez vous simplement sur celui-ci et cliquez sur « suivi de commande » afin de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. 

      

    Comment modifier ma commande ? 

    Si vous avez passé votre commande avant 13H (jours ouvrés), celle-ci a certainement déjà été expédiée et il est impossible de la modifier. Dans ce cas précis, vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder une fois votre commande reçue à l’adresse suivante : amOseeds SAS – 8 rue de Madrid – 90000 BELFORT. Dès réception des produits intacts, nous effectuerons un remboursement. 
    Si vous avez passé commande après 13H ou hors jours ouvrés, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com. Faites-nous part des modifications à effectuer et nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes !

     

    Que faire en cas de produit endommagé ou erroné ?

    Si vous recevez un produit endommagé ou non-conforme à votre commande, nous nous engageons à vous en renvoyer un nouveau à nos frais.
    Afin de pouvoir vous faire parvenir votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com.
    Veillez à bien conserver la totalité de votre commande (carton compris) afin que nous ayons toutes les ressources nécessaires pour résoudre ce problème ensemble.


    Je ne veux plus du produit que j'ai commandé, comment faire ?

    Vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer, non-ouvert et en parfait état. Nous vous rembourserons sous 7 jours à compter de la date de réception du colis. Afin de nous notifier de votre décision, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@amoseeds. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 


    Je souhaite échanger mon produit commandé avec un autre, est-ce possible ?

    Oui c'est tout à fait possible. Pour cela, il est impératif que l'article retourné soit en parfait état, qu'il n'ait pas été ouvert et que la date de péremption ne soit pas dépassée. Envoyez-nous simplement un mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com. Nous nous occuperons du reste !
    Notez bien que vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer votre article.

     

     

         COMPTE CLIENT



    Comment créer mon compte client ?

    Pour créer votre compte client amOseeds il vous suffit de cliquer sur l'icône compte situé à gauche de votre panier. Il vous suffit alors de cliquer sur "s'inscrire" et de renseigner toutes les informations nécessaires.

     

    Quels avantages procurent le compte client ?

    Grâce à votre compte client amOseeds, vous pouvez retrouver la totalité de l'historique de vos commandes et suivre vos colis en temps réel. Il permet également de pré-enregistrer vos informations personnelles afin de repasser commande en un clic ! 
    Sachez que toutes vos données personnelles sont maintenues confidentielles et sont sécurisées, seul vous pouvez y avoir accès. 

     

         SUPER-ALIMENTS BIO



    Vos produits sont-ils tous certifiés biologiques ?

    Oui, tous nos super-aliments sont certifiés biologiques par Bureau Veritas - Certification France, certificat n° CER-OPT136581-C182765, 2019. Vous pouvez retrouver notre certificat biologique en cliquant ici.

       

    Comment se traduit la qualité supérieure de vos super-aliments ?

    Nous prenons tout d'abord soin de travailler uniquement avec des agriculteurs biologiques qui cultivent leurs produits dans leur environnement naturel et dans le respect des saisons. Cela permet de ne pas perturber leur cycle naturel et de conserver leurs propriétés nutritionnelles exceptionnelles.
    Chaque super-aliment est ensuite sélectionné pour sa pureté maximale; il ne contient donc ni OGM, ni conservateur, ni colorant, ni additif. Chaque lot passe obligatoirement par un processus de nettoyage, séchage à basse température, tamisage et/ou de réduction en poudre lorsque cela est requis. Nos comprimés sont simplement compressés à froid pour leur donner leur forme circulaire.
    Aucun autre produit n'est ajouté avant leur mise en sachet/en boîte afin de vous offrir des produits R.A.W. 100% naturels et purs.
    C'est grâce à ce rigoureux cahier des charges que chacun de nos partenaires respecte que nous pouvons vous proposer des super-aliments Bio de Qualité Supérieure. 

     

    Est-ce que je peux consommer plusieurs super-aliments en même temps ?

    Oui, tous les super-aliments Bio que nous proposons peuvent être associés les uns aux autres. Puisque ce sont des produits 100% naturels, il n'y a aucun risque à en prendre plusieurs au cours de la même journée.
    Nous vous conseillons toutefois de vous référer aux conseils d'utilisation uniques pour chaque produit afin de respecter les dosages et les horaires conseillés en fonction des effets recherchés. Nous vous recommandons également de consulter un médecin si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez un quelconque traitement médical.

     

    Le goût de certains super-aliments ne me plaît pas, comment faire ?

    Nous comprenons que parfois le goût naturel de nos super-aliments Bio peut être dérangeant pour certaines personnes. C'est pourquoi nous avons conçu un ebook afin de vous aider dans leur consommation. Vous pouvez le recevoir gratuitement en vous inscrivant à notre Newsletter via le formulaire situé tout en bas de notre site internet.
    Vous pouvez également retrouver des recettes simples à réaliser dans notre rubrique recettes

     


     D'autres questions ? Besoin de conseils ?

    Notre équipe de professionnels est à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi, de 9H à 17H au 03 39 80 00 33 ou par mail, et disponible 7J/7 à l'adresse suivante : info@amoseeds.com .

    Vous pouvez également directement nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici.
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