FAQ


 

Sur quoi portent vos questions ?

Paiement et livraison - Suivi de commande - Compte client - Super-aliments Bio

 


 

         PAIEMENT ET LIVRAISON



    À quel montant s'élèvent les frais de livraison ?

    Nos frais de livraison à destination de la France sont les suivants :

    - Livraison en point relais 72h (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d’achats)
    - Livraison à domicile en 48h : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d’achats) 
    - Livraison express en 24h : 9,90€ (offerte à partir de 95€ d’achats)

    Pour en savoir plus sur les frais de livraison hors France métropolitaine, veuillez-vous référer à la liste des tarifs disponible ici

      

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express), Virement bancaire (Belgique uniquement), ChèquePaypal, Apple Pay, Stripe.

      

    J'ai passé une commande, mais j'aimerais changer de mode de livraison, comment faire ?

    Pour changer de mode de livraison, il vous suffit simplement de nous envoyer un mail pour nous faire part de votre décision en précisant la nouvelle adresse de livraison à l’adresse mail suivante : info@amoseeds.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande au plus vite.

    Des frais supplémentaires de 1,46€ peuvent dans certains cas s’appliquer. Nous vous enverrons alors une facture afin que vous puissiez régler cette différence et que votre commande soit expédiée. 
    Sachez que toutes les commandes passées avant 13H (hors week-ends) sont envoyées le jour même. Nous vous invitons donc à nous faire part des changements à opérer dès que possible.

     

    Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors de la livraison de mon colis ?

    Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

     

         SUIVI DE COMMANDE

     

    Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

    Nous faisons tout notre possible pour envoyer vos commandes dans les meilleurs délais.

    • Toutes les commandes passées avant 13H sont expédiées le jour même (jours ouvrés).
    • Les commandes passées après 13H sont envoyées le jour suivant (jours ouvrés).

     

    Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas arrivée ?

    Une fois traitée, votre commande est confiée à nos transporteurs qui sont en charge de l’acheminer jusqu’au point de livraison. Malheureusement, les retards pris par nos prestataires externes sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas toujours contrôler la situation. De plus, dans ce contexte particulier, nous comptons sur votre compréhension et votre patience.

    Nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre colis si vous souhaitez plus d’informations quant à l’endroit où il se trouve.
    Si votre colis est inscrit comme « livré », mais vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com.

     

    Où trouver le lien de suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande finalisée, un e-mail contenant le suivi de votre colis vous est envoyé. Il vous suffit de cliquer sur le lien à l’intérieur pour savoir où se trouve votre colis.

    Si vous possédez un compte client amoseeds, rendez vous simplement sur celui-ci et cliquez sur « suivi de commande » afin de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. 

      

    Comment modifier ma commande ? 

    Si vous avez passé votre commande avant 13H (jours ouvrés), celle-ci a certainement déjà été expédiée et il est impossible de la modifier. Dans ce cas précis, vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder une fois votre commande reçue à l’adresse suivante : amoseeds SAS, 8 rue de Madrid, 90000 BELFORT. Dès réception des produits intacts, nous effectuerons un remboursement. 

    Si vous avez passé commande après 13H ou hors jours ouvrés, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com. Faites nous part des modifications à effectuer et nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes !

     

    Que faire en cas de produit endommagé ou erroné ?

    Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à vous en renvoyer un nouveau à nos frais.

    Afin de pouvoir vous faire parvenir votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com.
    Veillez à bien conserver la totalité de votre commande (carton compris) afin que nous ayons toutes les ressources nécessaires pour résoudre ce problème ensemble.


    Je ne veux plus du produit que j'ai commandé, comment faire ?

    Vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer, non ouvert et en parfait état. Nous vous rembourserons sous 7 jours à compter de la date de réception du colis. Afin de nous notifier de votre décision, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. 


    Je souhaite échanger mon produit commandé avec un autre, est-ce possible ?

    Oui c'est tout à fait possible. Pour cela, il est impératif que l'article retourné soit en parfait état, qu'il n'ait pas été ouvert et que la date de péremption ne soit pas dépassée. Envoyez nous simplement un mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com. Nous nous occuperons du reste !

    Notez bien que vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer votre article.

     

     

         COMPTE CLIENT



    Comment créer mon compte client ?

    Pour créer votre compte client amoseeds il vous suffit de cliquer sur l'icône compte situé à gauche de votre panier. Il vous suffit alors de cliquer sur "s'inscrire" et de renseigner toutes les informations nécessaires.

     

    Quels avantages procurent le compte client ?

    Grâce à votre compte client amoseeds, vous pouvez retrouver la totalité de l'historique de vos commandes et suivre vos colis en temps réel. Il permet également de pré-enregistrer vos informations personnelles afin de repasser commande en un clic ! 

    Sachez que toutes vos données personnelles sont maintenues confidentielles et sont sécurisées, seul vous pouvez y avoir accès. 

    Puis-je parrainer un ami ?

    Oui, grâce à notre programme de parrainage, vous pouvez parrainer un ami et obtenir un bon de 5€ en échange.

    Pour cela, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur l’onglet « parrainer un ami ». Copiez votre lien de parrainage et envoyez-le à vos amis par email ou partagez-le sur les réseaux sociaux.

    Vos filleul(e)s devront cliquer sur le lien que vous leur envoyez pour bénéficier de -10% sur leur première commande.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.amoseeds.com
    rubrique « Programme de fidélité ».

     

         SUPER-ALIMENTS BIO



    Vos produits sont-ils tous certifiés biologiques ?

    Oui, tous nos super-aliments sont certifiés biologiques par Bureau Veritas - Certification France, certificat n°CER-OPT136581-C232955, 2022. Vous pouvez retrouver notre certificat biologique en cliquant ici.

       

    Comment se traduit la qualité supérieure de vos super-aliments ?

    Nous prenons tout d'abord soin de travailler uniquement avec des agriculteurs biologiques qui cultivent leurs produits dans leur environnement naturel et dans le respect des saisons. Cela permet de ne pas perturber leur cycle naturel et de conserver leurs propriétés nutritionnelles exceptionnelles.

    Chaque super-aliment est ensuite sélectionné pour sa pureté maximale; il ne contient donc ni OGM, ni conservateur, ni colorant, ni additif. Chaque lot passe obligatoirement par un processus de nettoyage, séchage à basse température, tamisage et/ou de réduction en poudre lorsque cela est requis. Nos comprimés sont simplement compressés à froid pour leur donner leur forme circulaire. Aucun autre produit n'est ajouté avant leur mise en sachet/en boîte afin de vous offrir des produits 100% naturels et purs.

    C'est grâce à ce rigoureux cahier des charges que chacun de nos partenaires respecte que nous pouvons vous proposer des super-aliments Bio de Qualité Supérieure. 

     

    Est-ce que je peux consommer plusieurs super-aliments en même temps ?

    Oui, tous les super-aliments Bio que nous proposons peuvent être associés les uns aux autres. Puisque ce sont des produits 100% naturels, il n'y a aucun risque à en prendre plusieurs au cours de la même journée.
    Nous vous conseillons toutefois de vous référer aux conseils d'utilisation uniques pour chaque produit afin de respecter les dosages et les horaires conseillés en fonction des effets recherchés. Nous vous recommandons également de consulter un médecin si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez un quelconque traitement médical.

     

    Le goût de certains super-aliments ne me plaît pas, comment faire ?

    Nous comprenons que parfois le goût naturel de nos super-aliments Bio peut être dérangeant pour certaines personnes. C'est pourquoi nous avons conçu un ebook afin de vous aider dans leur consommation. Vous pouvez le recevoir gratuitement en vous inscrivant à notre Newsletter via le formulaire situé tout en bas de notre site internet.
    Vous pouvez également retrouver des recettes simples à réaliser dans notre rubrique recettes

     


     D'autres questions ? Besoin de conseils ?

    Notre équipe de professionnels est à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi, de 9H à 17H au 03 39 80 00 33 ou par mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com .

    Vous pouvez également directement nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici.
    À très vite !
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    Bienvenue dans le programme de parrainage amoseeds !
    Frais de port monde

    France, Andorre et Monaco

    - Livraison en point relais 72h (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d’achats)
    - Livraison à domicile en 48h : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d’achats) 
    - Livraison express en 24h : 9,90€ (offerte à partir de 95€ d’achats)

    Belgique : 

    - Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d'achats)
    - Livraison à domicile en 72h (offerte à partir de 50€ d’achats) : 4,95€
    - Livraison express en 24h : 11,95€ (offerte à partir de 95€ d’achats)


    Luxembourg
    :

    - Livraison à domicile en 72h : 5,95€ (offerte à partir de 60€ d'achats)
    - Livraison express en 24h : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)


    Suisse, Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
    :

    - Livraison à domicile en 4 jours : 8,95€ (offerte à partir de 80€ d'achats)
    - Livraison express en 48h : 16,00€ (offerte à partir de 130€ d'achats)

     

    Pays du Maghreb : Algérie, Maroc, Tunisie, Libye, Mauritanie :

    Livraison express en 4-5 jours en fonction du poids de votre colis :

    Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française :

    Livraison express en 3-4 jours en fonction du poids de votre colis :

    Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises, Île Maurice et tous les autres pays non listés ci-dessus : 

    - Livraison express en 4-8 jours en fonction du poids de votre colis :

    Allemagne, Pays Bas :

    - Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,95€ (offerte à partir de 45€ d'achats)
    - Livraison à domicile en 72h : 5,95€
    - Livraison express en 24h : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)

     

    Autriche, Espagne (hors canaries) :

    - Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d'achats)
    - Livraison à domicile en 72H : 6,95€ (offerte à partir de 70€ d'achats)
    - Livraison express en 24H : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)

     

    Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Irlande, Italie, Jersey, Portugal (hors acores), Vatican :

    - Livraison à domicile en 72H : 6,95€ (offerte à partir de 70€ d'achats)
    - Livraison express en 24H : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)


    Azerbaïdjan, Canaries, Albanie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Géorgie, Grèce, Island, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Turquie, Ukraine :

    - Livraison express en 72H : 15€ (offerte à partir de 150€ d'achats)


    Chine, Corée du Sud, Inde, Israël, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Australie, Canada, Portugal (Açores), Bangladesh, Indonésie, Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, R.A.S. chinoise de Macao, Afrique du Sud, Cameroun, Égypte, Madagascar, Nigéria, Île Bouvet, Île Åland, Kosovo, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Dominique, Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Mexique :

    - Livraison express en 4-5 jours à partir de 100€ d'achats : 10€ (offerte à partir de 190€ d'achats)
    - Livraison express en 4-5 jours en-dessous de 100€ d'achats : 19,99€ (offerte à partir de 190€ d'achats)

     

    Si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n’apparaît pas dans la liste, veuillez nous contacter à info@amoseeds.com.

    Programme de fidélité amoseeds

    Créez un compte client et soyez récompensé :

     

    - Recevez 1 point par tranche de 1€ dépensé dans notre boutique en ligne (hors frais de port),

    - Collectez des points amoseeds tout au long de l'année,

    - Echangez vos points contre des récompenses exclusives : livraison offerte, bons de réduction...

     

    Parrainez vos amis :

     

    -10% sur la 1ère commande de votre filleul 

    5€ pour vous, sous forme de bon d'achat, crédité sur votre compte client.

     

    - Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « parrainez un ami ».

    - Récupérez votre lien de parrainage et partagez-le à vos amis par email ou via les réseaux sociaux.

    - Vos filleuls devront cliquer sur le lien que vous leur envoyer et passer commande sur notre site afin de bénéficier de -10% sur leur première commande.

    - Une fois leur commande validée, votre bon d'achat sera crédité sur votre compte.

    Planter des arbres pour lutter contre le Changement Climatique

    Un arbre planté pour toute commande supérieure à 80€


    C'est le nouveau projet dans lequel amoseeds a décidé de s'engager.
    Nous nous sommes alliés à l’organisation Tree-Nation afin de participer aux efforts de reforestation dans le monde entier à partir d'une plateforme unique, permettant à chaque citoyen d’agir pour la planète.


    Une solution citoyenne au changement climatique.


    Tree-Nation est un projet dans lequel vous vous inscrivez également. Pour toute commande supérieure à 80€ passée sur notre boutique en ligne, vous nous permettez de planter un arbre. À l'issue de cette commande, vous recevrez un certificat par mail qui vous permettra de voir l'arbre que vous avez planté et de suivre son évolution.

    tree nation foret amoseeds specialiste des super aliments bio


    Toujours par souci de transparence, il était évident pour nous que vous soyez témoin et acteur de ce projet. Il vous sera donc possible de consulter à tout moment son avancée et de voir votre forêt grandir au fil des jours.

    Forêt tree nation amoseeds specialiste des super aliments Bio


    Par cet engagement, nous favorisons le reboisement de la planète. Il a été prouvé que planter des arbres est l'une des solutions les plus efficaces pour lutter contre le Changement Climatique. Depuis 2006, Tree Nation a planté près de 15 millions d'arbres dans plus de 90 pays, à travers 6 continents.


    Développer une marque durable.


    Quelle que soit sa taille, chaque entreprise doit pouvoir s’engager dans la lutte contre le changement climatique et défendre ses valeurs environnementales. C’est pourquoi amoseeds s’est engagée dans ce projet.

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    Chaque année, ce sont 13 milliards d’hectares de forêt qui disparaissent, ce qui représente environ 17 % des émissions participant au Changement Climatique.

    En nous associant à Tree-Nation, notre objectif est d’apporter notre contribution quotidienne afin de restaurer ces forêts, de protéger la biodiversité, de soutenir les communautés locales, mais aussi de compenser nos émissions de CO2.

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    Pourquoi Tree-Nation ?

    Tree-Nation a été fondée en 2006 par Maxime Renaudin. À partir d'un seul projet dans le pays le plus aride et le plus pauvre du monde, le Niger. Le projet a rapidement évolué jusqu'à aider des équipes locales de planteurs dans le monde entier.

    Cette organisation est reconnue internationalement et est devenue un partenaire officiel du Programme des Nations-Unies pour l'Environnement (UNEP) en 2007.

     

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