RETOURS ET REMBOURSEMENTS

3. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ARTICLE 1 – GARANTIE 14 JOURS

En tant que consommateur, en vertu de l’article L 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours qui court à compter de la réception de votre commande afin de nous signaler le ou les produit(s) qui ne vous conviendrait(ent) pas en complétant le formulaire de retour que vous trouverez en vous rendant ici. Ce droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours afin de retourner le bien.

Le produit doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Merci de joindre le formulaire de retour complété à l’article retourné et d’envoyer le colis à l’adresse suivante :

AMOSEEDS SAS – SERVICE CLIENTS

8 rue de Madrid,

Belfort, 90000,

France

Nous conseillons d’effectuer le renvoi du colis par courrier suivi, dans l'éventualité où celui-ci serait perdu lors de l'envoi postal, la responsabilité de AMOSEEDS ne pouvant être engagée à ce titre.

À réception de votre colis, si toutes les conditions de rétractation sont remplies, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception accompagné de l’acceptation de votre demande de remboursement du ou des produit(s) retourné(s). Ce dernier sera intégral et s’effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours suivant la date de réception du produit retourné.

Dans le cas contraire, vous recevrez également un e-mail de confirmation de réception accompagné du rejet de votre demande de remboursement.

ARTICLE 2 – REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Dans l’éventualité d’un remboursement en retard ou manquant, nous vous demandons de suivre la procédure suivante :

  • Consultez votre compte bancaire,
  • Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai d’affichage dudit remboursement,
  • Contactez votre banque afin de vérifier qu’il n’y ait pas de délai de traitement dudit remboursement,
  • Contactez notre service client à l’adresse suivante info@amoseeds.com.

ARTICLE 3 – ARTICLES SOLDÉS

AMOSEEDS s’engage à rembourser les articles soldés uniquement au prix unitaire d’achat payé par le client.

ARTICLE 4 – ERREUR ET MANQUEMENT DU CLIENT

AMOSEEDS se voit être responsable de l’envoi des produits jusqu’à réception du colis par le client. Cependant la responsabilité d’AMOSEEDS est nulle dès lors qu’une erreur du client est prouvée (exemple : mauvaise adresse…). Par conséquent, AMOSEEDS se doit d’informer le client que le colis n’a pu être distribué du fait de son erreur ; AMOSEEDS propose au client après retour du colis :

  • Le renvoi du ou des produit(s) au client avec à la charge du client les frais de renvoi,
  • Un chèque cadeau utilisable sur le site AMOSEEDS.COM du montant de l’achat réduit des frais de livraison.

Si l’erreur du client devient trop fréquente (plus de deux erreurs par an), AMOSEEDS est en droit de refuser le remboursement.

Dans l’éventualité où le colis ait été envoyé et déposé en Mondial Relay et que le client n’ait pas récupéré le colis au point relais, le colis se verra réexpédié au point relais d’origine où AMOSEEDS l’avait déposé. AMOSEEDS propose au client après retour du colis :

  • Le renvoi du ou des produit(s) au client avec à la charge du client les frais de renvoi,
  • Un chèque cadeau utilisable sur le site AMOSEEDS.COM du montant de l’achat réduit des frais de livraison.

Dans l’éventualité où le client affirme ne pas avoir reçu le produit malgré le fait que le logiciel de livraison dise le contraire, AMOSEEDS demandera au client d’envoyer une copie de sa Carte Nationale d’Identité et l’attestation sur l’honneur de l’exactitude de la déclaration. Après réception et vérification de ces informations, AMOSEEDS proposera un chèque cadeau utilisable sur le site AMOSEEDS.COM du montant de l’achat ou le renvoi du ou des produit(s).

Quelques conseils si vous n’avez pas reçu votre commande :

- Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez inscrite lors de votre achat,

- Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage (dans votre boite aux lettres ou à proximité de votre porte d’entrée),

- Effectuez des recherches à proximité du lieu de livraison. Il est possible que le facteur se soit trompé et ait déposé votre colis dans la boîte aux lettres de votre voisin ou dans un endroit à proximité (un porche ou un garage),

- Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis à votre place,

- Enfin, contactez le transporteur qui pourra vous aider en vous donnant des informations supplémentaires.

ARTICLE 5 – COLIS ENDOMMAGÉ

Si un colis est arrivé abimer vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception du colis pour contacter notre service client à l’adresse suivante : info@amoseeds.com ou par courrier à AMOSEEDS SAS – SERVICE CLIENT, 8 rue de Madrid, Belfort, 90000, France avec les informations nécessaires (voir ci-dessous). En l’absence de demande de votre part nous ne pourrons prendre en compte votre demande. Vous pouvez également nous faire part de votre demande via le formulaire de contact : cliquez-ici.

Le client se doit de renvoyer le colis qui arrive en mauvais état à l’adresse postale suivante : AMOSEEDS SAS – SERVICE CLIENT, 8 rue de Madrid, Belfort, 90000, France.

Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande veuillez joindre les informations suivantes :

  • Photo du colis permettant le constat de l’état général avec l’étiquette de transport visible,
  • Photo de l’emballage du ou des produit(s) avec le code barre produit visible,
  • Photos du ou des article(s) endommagé(s) : une photo de l’ensemble et une photo de la casse constatée.

Après réception et inspection du colis et des informations, si toutes les conditions confirment la dégradation du colis lors du transport et que les produits n’aient pas été utilisés/ouverts, AMOSEEDS ouvrira personnellement une procédure contre le transporteur et renverra au client les produits endommagés sans aucun frais supplémentaire.

ARTICLE 6 – MAUVAIS PRODUIT

Si un colis vous a été livré et que le produit ne correspond pas à votre commande vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis pour contacter notre service client à l’adresse suivante : info@amoseeds.com, par courrier à l’adresse suivante : 8 rue de Madrid, Belfort, 90000, France ou via le formulaire de contact : cliquez-ici.

Afin de faciliter les démarches et de justifier votre demande veuillez joindre les informations suivantes :

  • Photo du colis reçu avec l’étiquette de transport visible,
  • Photos de l'emballage du ou des mauvais produit(s) reçu(s) avec le code barre produit visible.

ARTICLE 7 – CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et nous lui ferons savoir que vous avez retourné l’article.

ARTICLE 8– INFORMATIONS D’EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à AMOSEEDS SAS, 8 rue de Madrid, Belfort, 90000, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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Frais de port monde

France, Andorre et Monaco

- Livraison en point relais 72h (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d’achats)
- Livraison à domicile en 48h : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d’achats) 
- Livraison express en 24h : 9,90€ (offerte à partir de 95€ d’achats)

Belgique : 

- Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,49€ (offerte à partir de 35€ d'achats)
- Livraison à domicile en 72h (offerte à partir de 50€ d’achats) : 4,95€
- Livraison express en 24h : 11,95€ (offerte à partir de 95€ d’achats)


Allemagne, Pays Bas
:

- Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 3,95€ (offerte à partir de 45€ d'achats)
- Livraison à domicile en 72h : 5,95€
- Livraison express en 24h : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)


Luxembourg
:

- Livraison à domicile en 72h : 5,95€ (offerte à partir de 60€ d'achats)
- Livraison express en 24h : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)


Suisse, Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie
:

- Livraison à domicile en 4 jours : 8,95€ (offerte à partir de 80€ d'achats)
- Livraison express en 48h : 16,00€ (offerte à partir de 130€ d'achats)



Autriche, Espagne (hors canaries) :

- Livraison en point relais en 4 jours (choisissez votre point relais après le paiement) : 4,95€ (offerte à partir de 50€ d'achats)
- Livraison à domicile en 72H : 6,95€ (offerte à partir de 70€ d'achats)
- Livraison express en 24H : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)

 

Gibraltar, Guernesey, Île de Man, Irlande, Italie, Jersey, Portugal (hors acores), Vatican :

- Livraison à domicile en 72H : 6,95€ (offerte à partir de 70€ d'achats)
- Livraison express en 24H : 12,95€ (offerte à partir de 110€ d'achats)


Azerbaïdjan, Algérie, Canaries, Maroc, Tunisie, Albanie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Géorgie, Grèce, Island, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Turquie, Ukraine :

- Livraison express en 72H : 15€ (offerte à partir de 150€ d'achats)


Chine, Corée du Sud, Inde, Israël, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Australie, Canada, Portugal (Açores), Bangladesh, Indonésie, Malaisie, Maldives, Népal, Philippines, R.A.S. chinoise de Macao, Afrique du Sud, Cameroun, Égypte, Madagascar, Nigéria, Île Bouvet, Île Åland, Kosovo, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Dominique, Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Mexique :

- Livraison express en 4-5 jours à partir de 100€ d'achats : 10€ (offerte à partir de 190€ d'achats)
- Livraison express en 4-5 jours en-dessous de 100€ d'achats : 19,99€ (offerte à partir de 190€ d'achats)

 

Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française :

- Livraison express en 3-4 jours à partir de 90€ d'achats : 10€ (offerte à partir de 160€ d'achats)
- Livraison express en 3-4 jours en-dessous de 90€ d'achats : 22,99€ (offerte à partir de 160€ d'achats)

 

Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes françaises, Île Maurice et tous les autres pays non listés ci-dessus : 

- Livraison express en 4-8 jours à partir de 90€ d'achats : 20€ (offerte à partir de 200€ d'achats)
- Livraison express en 4-8 jours en-dessous de 90€ d'achats : 32,99€ (offerte à partir de 200€ d'achats)

 

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n’apparaît pas dans la liste, veuillez nous contacter à info@amoseeds.com.

Programme de fidélité amoseeds

Créez un compte client et soyez récompensé :

 

- Recevez 1 point par tranche de 1€ dépensé dans notre boutique en ligne (hors frais de port),

- Collectez des points amoseeds tout au long de l'année,

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Parrainez vos amis :

 

-10% sur la 1ère commande de votre filleul 

5€ pour vous, sous forme de bon d'achat, crédité sur votre compte client.

 

- Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « parrainez un ami ».

- Récupérez votre lien de parrainage et partagez-le à vos amis par email ou via les réseaux sociaux.

- Vos filleuls devront cliquer sur le lien que vous leur envoyer et passer commande sur notre site afin de bénéficier de -10% sur leur première commande.

- Une fois leur commande validée, votre bon d'achat sera crédité sur votre compte.

Planter des arbres pour lutter contre le Changement Climatique

Un arbre planté pour toute commande supérieure à 80€


C'est le nouveau projet dans lequel amoseeds a décidé de s'engager.
Nous nous sommes alliés à l’organisation Tree-Nation afin de participer aux efforts de reforestation dans le monde entier à partir d'une plateforme unique, permettant à chaque citoyen d’agir pour la planète.


Une solution citoyenne au changement climatique.


Tree-Nation est un projet dans lequel vous vous inscrivez également. Pour toute commande supérieure à 80€ passée sur notre boutique en ligne, vous nous permettez de planter un arbre. À l'issue de cette commande, vous recevrez un certificat par mail qui vous permettra de voir l'arbre que vous avez planté et de suivre son évolution.

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Toujours par souci de transparence, il était évident pour nous que vous soyez témoin et acteur de ce projet. Il vous sera donc possible de consulter à tout moment son avancée et de voir votre forêt grandir au fil des jours.

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Par cet engagement, nous favorisons le reboisement de la planète. Il a été prouvé que planter des arbres est l'une des solutions les plus efficaces pour lutter contre le Changement Climatique. Depuis 2006, Tree Nation a planté près de 15 millions d'arbres dans plus de 90 pays, à travers 6 continents.


Développer une marque durable.


Quelle que soit sa taille, chaque entreprise doit pouvoir s’engager dans la lutte contre le changement climatique et défendre ses valeurs environnementales. C’est pourquoi amoseeds s’est engagée dans ce projet.

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Chaque année, ce sont 13 milliards d’hectares de forêt qui disparaissent, ce qui représente environ 17 % des émissions participant au Changement Climatique.

En nous associant à Tree-Nation, notre objectif est d’apporter notre contribution quotidienne afin de restaurer ces forêts, de protéger la biodiversité, de soutenir les communautés locales, mais aussi de compenser nos émissions de CO2.

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Pourquoi Tree-Nation ?

Tree-Nation a été fondée en 2006 par Maxime Renaudin. À partir d'un seul projet dans le pays le plus aride et le plus pauvre du monde, le Niger. Le projet a rapidement évolué jusqu'à aider des équipes locales de planteurs dans le monde entier.

Cette organisation est reconnue internationalement et est devenue un partenaire officiel du Programme des Nations-Unies pour l'Environnement (UNEP) en 2007.

 

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