FAQ

Sur quoi portent vos questions ?


Paiement et livraison - Suivi de commande - Compte client - Super-aliments Bio

 


 

     PAIEMENT ET LIVRAISON



À quel montant s'élèvent les frais de livraison ?

Nos frais de livraison à destination de la France sont les suivants :

-       Livraison en Point Relais 72H : 3,49€ (Offerte à partir de 35€ d’achats)
-       Livraison à domicile 48H : 4,95€ (Offerte à partir de 50€ d’achats)
-       Livraison express 24H : 11,95€ (Offerte à partir de 95€ d’achats)

Pour en savoir plus sur les frais de livraison hors France métropolitaine, veuillez-vous référer à la liste des tarifs disponible ici

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiements suivants : Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express), Virement bancaire, Paypal, Apple Pay, Stripe.

 

Je n'arrive pas à choisir mon point relais, comment faire ?

Le choix du point relais se fait une fois le paiement de votre commande effectué. Si vous avez oublié de le sélectionner, rendez vous simplement sur votre email de confirmation d’achat, puis cliquer sur le bouton « Afficher ma commande ». Vous pourrez alors sélectionner le point relais de votre choix.

 

J'aimerais changer de mode de livraison, comment faire ?

Pas de panique ! Il vous suffit simplement de nous envoyer un mail pour nous faire part de votre décision en précisant la nouvelle adresse de livraison à l’adresse mail suivante : info@amoseeds.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour que vous puissiez recevoir votre commande.
Des frais supplémentaires de 1,46€ peuvent dans certains cas s’appliquer. Nous vous enverrons alors une facture afin que vous puissiez régler le montant indiqué et que votre commande soit expédiée. 

 

     SUIVI DE COMMANDE

 

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Nous faisons tout notre possible pour envoyer vos commandes dans les meilleurs délais.
Toutes les commandes passées avant 13H sont expédiées le jour-même (jours ouvrés).
Les commandes passées après 13H sont envoyées le jour suivant (jours ouvrés).

 

Pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas arrivée ?

Une fois traitée, votre commande est confiée à nos transporteurs qui sont en charge de l’acheminer jusqu’au point de livraison. Malheureusement, les retards pris par nos prestataires externes sont indépendants de notre volonté et nous ne pouvons pas contrôler la situation.
Nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre colis si vous souhaitez plus d’informations quant à l’endroit où il se trouve.
Si votre colis est inscrit comme « livré », mais vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com .

 

Où trouver le lien de suivi de ma commande ?

Une fois votre commande finalisée, un email contenant le suivi de votre colis vous a été envoyé. Il vous suffit de cliquer sur le lien à l’intérieur pour savoir où se trouve votre colis.
Si vous possédez un compte client amOseeds, rendez vous simplement sur celui-ci et cliquez sur « suivi de commande » afin de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. 

  

Comment modifier ma commande ? 

Si vous avez passé votre commande avant 13H (jours ouvrés), celle-ci a certainement déjà été expédiée et il est impossible de la modifier. Dans ce cas précis, vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas garder une fois votre commande reçue à l’adresse suivante : amOseeds SAS – 8 rue de Madrid – 90000 BELFORT. Dès réception des produits intacts, nous effectuerons un remboursement. 
Si vous avez passé commande après 13H ou hors jours ouvrés, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse suivante : info@amoseeds.com. Faites-nous part des modifications à effectuer et nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes !

 

Que faire en cas de produit endommagé ou erroné ?

Si vous recevez un produit endommagé ou non-conforme à votre commande, nous nous engageons à vous en renvoyer un nouveau à nos frais.
Afin de pouvoir vous faire parvenir votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@amoseeds.com.
Veillez à bien conserver la totalité de votre commande afin que nous ayons toutes les ressources nécessaires pour résoudre ce problème ensemble.

 

     COMPTE CLIENT



Comment créer mon compte client ?

Pour créer votre compte client amOseeds il vous suffit de cliquer sur l'icône compte situé à gauche de votre panier. Il vous suffit alors de cliquer sur "s'inscrire" et d'indiquer toutes les informations nécessaires.

 

     SUPER-ALIMENTS BIO



Vos produits sont-ils tous certifiés biologiques ?

Oui, tous nos super-aliments sont certifiés biologiques par Bureau Veritas - Certification France, certificat n° CER-OPT136581-C182765, 2019. Vous pouvez retrouver notre certificat biologique en cliquant ici.

   

Est-ce que je peux consommer plusieurs super-aliments en même temps ?

Oui, tous les super-aliments Bio que nous vendons peuvent être associés les uns aux autres. Puisque ce sont des produits 100% naturels, il n'y a aucun risque à en prendre plusieurs au cours de la même journée.
Nous vous conseillons toutefois de vous référer à chaque fiche produit pour respecter les dosages de chaque produit. Nous vous recommandons également de consulter un médecin si vous êtes enceinte, allaitez ou prenez un quelconque traitement médical.

 

Le goût de certains super-aliments ne me plaît pas, comment faire ?

Nous comprenons que parfois le goût naturel de nos super-aliments Bio peut être dérangeant pour certaines personnes. C'est pourquoi nous avons conçu un ebook afin de vous aider dans leur consommation. Vous pouvez le recevoir gratuitement en vous inscrivant à notre Newsletter tout en bas de notre site web.
Vous pouvez également retrouver des recettes simples à réaliser en cliquant ici

 

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